Politique de Remboursement

Chez REVALUNA, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre itinéraire premium. Cette politique décrit les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé pour les achats d'itinéraires à 29 €.

1. Principe général

Les itinéraires REVALUNA sont des contenus numériques générés à la demande. En raison de leur nature personnalisée et de leur fourniture immédiate, ils ne sont généralement pas remboursables une fois générés et livrés.

Important : En procédant au paiement, vous reconnaissez avoir été informé que la fourniture du contenu numérique commence immédiatement après validation du paiement et que vous renoncez à votre droit de rétractation de 14 jours pour cet achat, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

2. Cas éligibles au remboursement

Malgré ce principe, REVALUNA accordera un remboursement complet (29 €) dans les situations suivantes :

Erreur technique de génération

Si votre itinéraire n'a pas pu être généré correctement en raison d'une erreur technique de notre part (page d'erreur affichée, itinéraire vide ou manifestement illisible), vous avez droit à :

Une régénération gratuite prioritaire de votre itinéraire, ou
Un remboursement intégral de 29 €

Double facturation

Si vous avez été facturé deux fois pour la même commande, le montant en double vous sera remboursé intégralement.

Contenu non conforme

Si l'itinéraire fourni contient des informations manifestement erronées (destination complètement incorrecte, dates ne correspondant pas à votre demande), nous examinerons votre demande et proposerons soit une correction, soit un remboursement.

Nous ne rembourserons pas dans les cas suivants : insatisfaction subjective vis-à-vis des recommandations IA, changement de projet de voyage de votre part, indisponibilité d'activités spécifiques chez des opérateurs tiers, ou délais de voyage différents de ceux initialement prévus.

3. Procédure de demande de remboursement

Pour soumettre une demande de remboursement, suivez ces étapes :

Envoyez un email à korail@polsia.app depuis l'adresse email utilisée lors de votre achat.
Objet de l'email : « Demande de remboursement — [votre email] »
Contenu de votre demande : Indiquez la date de votre achat, le motif de votre demande et, si possible, une capture d'écran du problème rencontré.
Délai de soumission : La demande doit être envoyée dans les 7 jours calendaires suivant votre achat.

4. Délais de traitement

Examen de la demande

REVALUNA s'engage à examiner votre demande dans un délai de 3 jours ouvrés à compter de sa réception. Nous vous informerons par email de notre décision.

En cas d'acceptation

Si votre demande est acceptée, le remboursement est traité via Stripe vers le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Les délais de crédit sur votre compte dépendent de votre établissement bancaire :

Carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrés
Le remboursement apparaît sur votre relevé sous la mention « REVALUNA » ou « Stripe »

En cas de refus

Si votre demande ne remplit pas les conditions d'éligibilité, nous vous en informerons par email en précisant les raisons. Vous pourrez alors contester cette décision ou soumettre des éléments complémentaires.

5. Litiges et médiation

En cas de désaccord persistant après notre réponse, vous pouvez :

Contester le paiement auprès de votre établissement bancaire (chargeback)
Recourir à la médiation de la consommation conformément au Code de la consommation
Saisir les juridictions compétentes

REVALUNA s'engage à traiter tous les litiges de bonne foi et dans les délais légaux applicables.

6. Contact

Pour toute demande de remboursement ou question sur cette politique :

Email : korail@polsia.app
Objet requis : « Demande de remboursement »
Délai de réponse : 3 jours ouvrés

Consultez également nos Conditions Générales de Vente pour plus d'informations sur vos droits en tant que Client.